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“堅(jiān)持以企業(yè)為質(zhì)量提升主體。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，提高全員全過(guò)程全方位質(zhì)量控制水平。弘揚(yáng)企業(yè)家精神和工匠精神，提高決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、生產(chǎn)者質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)，打造質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。”

日前，《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，將質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略放在更加突出的位置，開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，加強(qiáng)全面質(zhì)量監(jiān)管，全面提升質(zhì)量水平，加快培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)奠定質(zhì)量基礎(chǔ)。

黨的十八大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視質(zhì)量問(wèn)題，把質(zhì)量發(fā)展上升到了國(guó)家戰(zhàn)略的高度，陸續(xù)出臺(tái)的各種提高質(zhì)量的政策措施，都是為了不斷加快促進(jìn)各級(jí)黨委和政府重視質(zhì)量、企業(yè)追求質(zhì)量、社會(huì)崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的良好社會(huì)氛圍的形成。

作為我國(guó)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的重要參與力量，進(jìn)入白銀時(shí)代的房企要想獲得持久的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在可持續(xù)發(fā)展道路上穩(wěn)健前行，更得堅(jiān)持以質(zhì)量第一為價(jià)值導(dǎo)向，樹(shù)立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)發(fā)展、以質(zhì)取勝的行為準(zhǔn)則，無(wú)論是房屋質(zhì)量，還是物業(yè)服務(wù)水平，都得全面提升，以滿足人民群眾在住房消費(fèi)和享受宜居生活環(huán)境上的切實(shí)需要，進(jìn)而為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入“質(zhì)量時(shí)代”作出力所能及的貢獻(xiàn)。

剛剛過(guò)去的上半年，從媒體公開(kāi)報(bào)道資料上看，仍有不少房企旗下的樓盤(pán)頻頻曝出房屋質(zhì)量不過(guò)關(guān)、物業(yè)服務(wù)不到位問(wèn)題，帶來(lái)的社會(huì)反響強(qiáng)烈。一些房企被曝出存在房屋質(zhì)量問(wèn)題后，雖然發(fā)布了致歉聲明，但一些影響人民群眾居住體驗(yàn)感和獲得感的房屋質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)問(wèn)題仍遲遲得不到解決，由此帶來(lái)的業(yè)主集體維權(quán)、集體上訪等事件極大影響了社會(huì)和諧。

在房屋質(zhì)量糾紛和物業(yè)服務(wù)欠佳的相關(guān)典型案例中，不乏有一定行業(yè)知名度的品牌房企。人們不禁會(huì)問(wèn)：那些總在用各種形式和途徑標(biāo)榜自己有多么多么重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的房企，為什么老是在質(zhì)量方面出問(wèn)題？它們到底是在賣(mài)好房子，還是在賣(mài)宣傳口號(hào)？

毫無(wú)疑問(wèn)，隨著廣大居民生活水平的提高，人們對(duì)城市和居住環(huán)境的認(rèn)識(shí)已經(jīng)發(fā)生改變，住在城市核心區(qū)并不代表高品質(zhì)的生活，大家越來(lái)越缺的不是錢(qián)，而是好房子，未來(lái)整個(gè)房地產(chǎn)的紅利里邊，“品質(zhì)紅利”顯然要比“地段紅利”大很多。

房子粗制濫造、缺乏精致的居住體驗(yàn)，曾是過(guò)往30年中國(guó)房地產(chǎn)快速擴(kuò)張進(jìn)程的鮮明寫(xiě)照。現(xiàn)如今，告別快周轉(zhuǎn)、快增長(zhǎng)的增量紅利時(shí)代，進(jìn)入存量時(shí)代，房企面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，房屋質(zhì)量的好壞和物業(yè)服務(wù)水平的高低，日益成為房企在存量時(shí)代決勝市場(chǎng)的“核心武器”，這在行業(yè)內(nèi)已越來(lái)越成為一種集體共識(shí)。

事實(shí)也的確如此。萬(wàn)科集團(tuán)副總裁王蘊(yùn)曾經(jīng)透露，在對(duì)購(gòu)房客戶做了大量跟蹤性持續(xù)性的研究與統(tǒng)計(jì)之后，萬(wàn)科發(fā)現(xiàn)，目前客戶對(duì)于房屋質(zhì)量的訴求已經(jīng)超過(guò)了房屋的價(jià)格訴求。而前十大品牌開(kāi)發(fā)商所有客戶在自媒體上對(duì)房屋的抱怨關(guān)鍵詞檢索，排名第一位的也是房屋質(zhì)量。

相對(duì)增量時(shí)代而言，進(jìn)入存量時(shí)代的房企不僅要通過(guò)設(shè)施和設(shè)備升級(jí)來(lái)提升房屋產(chǎn)品的空間價(jià)值，更重要的是要為傳統(tǒng)的房子裝載更多的內(nèi)容與服務(wù)，讓其產(chǎn)生最大的附加值。此時(shí)，源于用戶導(dǎo)向的房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，在經(jīng)過(guò)時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)之后，必將為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多的溢價(jià)。

在黨和國(guó)家高度重視和大力倡導(dǎo)下，在相關(guān)監(jiān)管制度體系越來(lái)越健全的背景下，我們有理由相信，從今往后，會(huì)有越來(lái)越多的房企重新回歸到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量為王的精神本原，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工把控到精裝工程、項(xiàng)目交付，再到客戶服務(wù)、物業(yè)管理，乃至全產(chǎn)業(yè)鏈條上，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量新一輪的更新迭代。

不過(guò)，全面提高房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)水平，不是某個(gè)單一市場(chǎng)參與主體的事，既要政府強(qiáng)化監(jiān)管、做好引導(dǎo)，打造優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)生態(tài)，建立高水平標(biāo)準(zhǔn)體系；又要房企自身強(qiáng)抓質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量自覺(jué)，發(fā)揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰；還需要廣大消費(fèi)者以合理合法的形式積極參與質(zhì)量提升行動(dòng)和日常監(jiān)督維權(quán)。

質(zhì)量就是效率，質(zhì)量就是價(jià)值，質(zhì)量就是生命，質(zhì)量決定發(fā)展，質(zhì)量更體現(xiàn)著人們對(duì)更加美好生活的向往。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，處在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的房企要想贏得市場(chǎng)占有率，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，僅僅依賴規(guī)模、體量上的優(yōu)勢(shì)是不夠的，也是低層次的，房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)和產(chǎn)品品牌、信譽(yù)等軟實(shí)力，勢(shì)必將越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位。做一個(gè)堅(jiān)持品質(zhì)為王的房企，始終嚴(yán)守房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)關(guān)，這是確保企業(yè)成就百年老店、獲得可持續(xù)發(fā)展的唯一、可靠保證?。ㄐふA）