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　　近年來，稀土高新區(qū)大力弘揚“馬上就辦”工作理念，不忘為民服務的堅定初心，在全市率先推行“馬上就辦”試點改革,以實際行動踐行了我黨全心全意為人民服務的根本宗旨，深刻回應了群眾所期所盼，為廣大人民群眾創(chuàng)造了優(yōu)質、高效、溫馨的辦事服務環(huán)境。
　　“馬上就辦” 打造優(yōu)質政務服務環(huán)境
　　稀土高新區(qū)以全區(qū)政務服務大廳為載體，努力為群眾打造高效、溫馨的辦事服務環(huán)境。
　　為方便群眾就近辦事，稀土高新區(qū)按照轄區(qū)區(qū)劃和居民分布特點，打造了政務服務“一廳三站”，“一廳”即在標志性建筑——稀土大廈建立區(qū)級政務大廳，集中辦理企業(yè)審批事項及部分社會服務審批事項，輻射稀土高新區(qū)全域；“三站”即建立輻射萬水泉地區(qū)的萬泉佳苑服務站，輻射石拐棚戶區(qū)濱河安置區(qū)區(qū)域的火炬路社區(qū)服務站，輻射建成區(qū)的稀土路服務站，負責辦理老年證、低保等與居民群眾生活切實相關的社會服務審批事項。以“一廳三站”為核心，結合全區(qū)33個便民服務點，服務審批事項輻射高新區(qū)全域，實現(xiàn)了群眾辦事“15分鐘距離圈”，進一步縮短了黨與群眾的“空間距離”。
　　為提高群眾辦事效率，稀土高新區(qū)以深入落實行政審批制度改革為抓手，下大力氣下放行政審批事項、精簡審批流程。目前，區(qū)級行政審批事項由89項精簡至22項，精簡率76%；審批時限由23個工作日壓縮到2.9個工作日，減少88%；即辦事項達15項，占審批事項數(shù)量的18%；“一小時”辦結事項5項，占即辦事項數(shù)量的33%，行政審批效率大幅提高。
　　同時，還借鑒先進地區(qū)經驗開展“一站式標準化服務”，在大廳設立“一站受理窗口”和“一站出證窗口”，群眾辦事只需一口遞交資料、一口領取證件即可，其余審批過程全部轉移至后臺操作，極大提升了群眾辦事體驗，徹底杜絕了權力尋租空間，進一步縮短了承辦至落實的“時間距離”。
　　為提升群眾辦事體驗，稀土高新區(qū)全力打造微笑服務環(huán)境，在政務大廳設置了服務問詢臺、電子索引設備、填表區(qū)和休息區(qū)，使廣大群眾享受溫馨和諧的服務辦事環(huán)境；全體窗口人員均穿著統(tǒng)一服飾，接受標準化禮儀培訓，辦理業(yè)務使用標準動作、回答詢問使用文明用語、處理問題實現(xiàn)首問必辦、發(fā)現(xiàn)違規(guī)實行責任追溯，使廣大群眾享受有序高效的服務辦事程序，進一步縮短了黨與群眾的“心靈距離”。
　　“馬上就辦”
　　打造高效機關辦事機制
　　稀土高新區(qū)以設立“馬上就辦”協(xié)調對接崗為核心，通過建立一整套責任管理和追溯機制，將權力牢牢關進制度的籠子，嚴肅杜絕責任推諉、履職不端等頑疾，在機關辦事領域擔當“馬上就辦”定海針。重點在機關14個內設機構、3個街鎮(zhèn)設立“馬上就辦”協(xié)調對接崗，專門負責對群眾辦事、部門來訪進行接待處理。協(xié)調對接崗8小時工作時間時時在崗，嚴格實行臺賬式管理，來訪事項必須有記錄、處理過程必須有痕跡、辦理事項必須有結果，區(qū)“馬上就辦”工作領導小組辦公室和區(qū)紀工委監(jiān)察局對協(xié)調對接崗到崗情況、臺賬記錄情況、紀律作風情況和事項辦理完成情況進行全面監(jiān)督檢查，并接受群眾監(jiān)督舉報，對不履職的對接崗人員及部門主要負責人依紀處罰。
　　圍繞“馬上就辦”協(xié)調對接崗建立配套制度，重點執(zhí)行“三制度一掛鉤”。一是執(zhí)行首問負責制。群眾辦事第一受理人必須全程跟辦，不得以任何理由推諉。二是執(zhí)行限時辦結制。群眾辦事原則上要即時辦結，確實無法辦結的需向群眾說明原因及辦結期限。三是執(zhí)行責任追溯制。出現(xiàn)違規(guī)問題，部門主要負責人、分管對接崗負責人及具體工作人員連帶受責。四是掛鉤干部經濟效益。未按工作要求執(zhí)行的，一經查實進行全區(qū)通報，由區(qū)組織人社部按比例扣除部門負責人及窗口人員工資。
　　“馬上就辦” 打造科技公務運轉載體
　　秉承“馬上就辦”服務理念，致力于解決機關工作運行模式與互聯(lián)網時代浪潮嚴重脫節(jié)的頑疾，圍繞“信息共享、技術支撐、資源配置、標準體系、責任要求、人員安排”等方面打造運行機制完備、監(jiān)督嚴謹?shù)目萍蓟k公機制，實現(xiàn)“系統(tǒng)有效互通、資源有效共享、業(yè)務有效協(xié)同、制度有效銜接、工作有序推進”的現(xiàn)代化互聯(lián)網辦公新模式。
　　為此，稀土高新區(qū)全面創(chuàng)新思路理念，邀請專業(yè)互聯(lián)網公司全力打造機關科技化網絡辦公平臺，平臺以互聯(lián)網為載體，實現(xiàn)了機關公文流轉、任務分配、督查監(jiān)管、會議管理、信息共享等重要工作內容的網絡運行，達到了工作任務網絡交辦、行政公文網絡運轉、落實情況網絡督辦、地區(qū)信息網絡共享的重要目的，一改機關傳統(tǒng)辦公模式效率低下、責任不清、落實不力的頑疾。在建立科技化網絡辦公平臺的同時，稀土高新區(qū)還建立了與之相配套的“紅黃牌”管理制度，所有辦公平臺交辦事項均設置辦結時限，任務超期限停滯1-2個工作日，系統(tǒng)自動向該部門“亮黃牌”、停滯超過3個工作日“亮紅牌”，被亮牌部門依據(jù)高新區(qū)“馬上就辦”工作考核辦法扣除相關責任人工資，造成重大損失的，由紀工委監(jiān)察局立案專項調查問責。
　　“馬上就辦，為民服務”，這是高新區(qū)在以實際行動回應廣大群眾所期所盼，是責任更是使命，是領航更是同行。新時代的高新人將以堅定的信念，務實的精神，踐行全心全意為人民服務的宗旨，讓發(fā)展改革成果惠及全區(qū)群眾。